生協の白石さん

著者	白石昌則
タイトル	生協の白石さん
出版社	講談社	出版年	2005年	価格	952円
評価	★★

【感想】

　本書は、東京農工大学の生協で働いておられる白石さんが書かれた、学生の皆さんから寄せられた要望への回答を集めたものです。

　要望といっても、本書に掲載されているものは、実際には要望と言うよりは、なんだか落書きみたいなもので、普通なら黙殺される類のものなのでしょうが、そんな投稿に対して白石さんは、何となくおかしく、何となく温かな感じで回答を書かれています。

　例えば。

リュウとケンはどっちが強いんですか？　同じだろ！

こんな要望（質問？）に白石さんは、さらっと、

リュウとケンとは、この場合誰の事を指すのでしょう？　（漫画のキャラクターか何かですか…？）推測の域は出ませんが、竜雷太と松平健の場合、全盛期ならおそらく竜雷太の方が腕力は上だと思われます。

と返されます。

　こんな感じで、決して爆笑するというようなものではありませんが、これが何となく堅いイメージのある生協の掲示板に掲載されていたら、思わずクスッとしてしまうのではないでしょうか。

　本書を持って顧客対応のあり方なんてしかつめらしい話しを始めるのは野暮だと思いつつ、歳を取って邪悪になってしまった僕としては、どうしてもビジネスに結びつけてしまうのですが、顧客対応の一つのあり方が、白石さんの対応方法なのだろうなと思います。

　例えば。

Q：単位がほしいです
A：そうですか、単位、ほしいですか。私は、単車がほしいです。お互い、頑張りましょう！

Q：牛を置いて！
A：ご要望ありがとうございます。本日丁度職場会議が開かれたのですが、結果、牛は置けない、と決議されました。即決でした。申し訳ございません。

Q：うしをおいて！
A：前掲の通り、職場会議にて牛は置けない、と決議されました。満場一致でした。申し訳ございません。

Q：ティッシュをおいてほしい
A：ご要望ありがとうございます。まずティッシュですが、店入口から向かっていちばん左側の棚の奥手にございます。バラ売りで￥15からです。量を要する方には、箱ティッシュもあるので安心です。また、運が良ければ１Ｆ入口前で自動車教習所がキャンペーンを行っている際、無料で貰えたりもします。

Q：車欲しいです。売って下さい
A：ご要望ありがとうございます。自動車の売買について、生協は取扱しておりません。ご参考までに、当店にて「クルマ選びの決定版　最新マイカー選び」という本を販売しておりますので、ご検討の一助となれば幸いです。

Q：しゃけとばおいてください
A：「鮭とば」、ご存じではない方も多いと思われます。鮭とば…鮭を縦に細切りし、皮付きのまま塩や味を加え、乾燥させたもの。いわばビーフジャーキーの鮭版。酒好きな方の晩酌のお伴に最適です。さて、そんな鮭とばですが、置けません。

　お客さんときちんと向き合うことと、お客さんの言いなりになることとは違う。そんなことをぼんやりと考えながら楽しんでいました。

　なおなお。個人的に一番ツボにはまったのはこれ。

A：ロックの三大要素をおしえて下さい。200字以内
Q：焼酎・梅酒・ウィスキー。200字も使わず失礼致しました。